1. Doel
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online boeking van diensten die worden aangeboden door ons bedrijf, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en het beheer van de boeking tussen de contractpartijen. De klant erkent deze verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.
2. Reservering
De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. De klant erkent de aard, het doel en de boekingsvoorwaarden van de beschikbare diensten op ons platform te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om de boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid ervan voor zijn of haar behoeften; wij kunnen in dit opzicht dan ook niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.
3. Boekingsproces
Reserveringen van de klant worden verwerkt via het elektronische boekingsformulier dat online beschikbaar is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of de aanvraag in te vullen. De klant bevestigt de juistheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat het boekingsproces onder andere het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het lezen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de specifieke voorwaarden van het gekozen tarief alvorens de reservering te bevestigen, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant.
4. Boekingsbevestiging
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online boekingen bevat de boekingsbevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
Annuleringsbeleid
Tenzij anders vermeld in de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Bij annulering tussen 60 en 31 dagen voor aankomst: geen annuleringskosten (0% van het totale bedrag van het verblijf wordt ingehouden).
Bij annulering tussen 30 en 15 dagen voor aankomst: 30% van het totale bedrag van het verblijf wordt ingehouden.
Annulering tussen 14 en 3 dagen voor de aankomstdatum: 50% van de totale verblijfskosten wordt ingehouden.
Bij annulering tussen 2 dagen en de dag van aankomst wordt 100% van het totale bedrag van het verblijf ingehouden.
Bij no-show van de klant: 100% van het totale verblijfsbedrag wordt ingehouden.
Alle annuleringen moeten rechtstreeks aan de accommodatie worden gemeld. De contactgegevens van de accommodatie staan vermeld in de boekingsbevestiging die u per e-mail ontvangt. De datum waarop het annuleringsverzoek wordt ontvangen, bepaalt voor welke datum de annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Reserveringen met vooruitbetaling
Reserveringen met een gedeeltelijke of volledige vooruitbetaling zijn onderworpen aan dezelfde annuleringsvoorwaarden. Aanbetalingen of vooruitbetalingen worden terugbetaald of ingehouden volgens de hierboven beschreven voorwaarden.
Wijziging van de reservering
Elk verzoek tot wijziging is onderworpen aan de voorafgaande toestemming van de accommodatie en kan ertoe leiden dat de bovenstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn indien de wijziging gelijkwaardig is aan een annulering.
De reservering is van nominatieve aard.
Alle reserveringen zijn op naam en kunnen in geen geval, kosteloos of tegen betaling, aan een derde worden overgedragen, behalve met uitdrukkelijke toestemming van de accommodatie.
6. Gebruik van de dienst
In overeenstemming met de regelgeving in bepaalde landen kan van gasten worden verlangd dat zij bij aankomst een politieregistratieformulier invullen. Hiertoe zal aan gasten worden gevraagd zich te identificeren om te controleren of zij al dan niet verplicht zijn dit formulier in te vullen. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde zal ertoe leiden dat de gast door de accommodatie wordt verzocht te vertrekken zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald. Voor accommodaties met interne regels geldt dat de gast deze regels accepteert en zich eraan verbindt. Indien de klant zich niet houdt aan een van de bepalingen van het intern reglement, is de onderneming verplicht de klant te verzoeken de onderneming te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder terugbetaling indien er reeds betaald is.
7. Verantwoordelijkheid
De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om de website te bezoeken, externe inbraak, computervirussen of ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant is toe te schrijven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen de klant.
8. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of gebrekkig uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, schriftelijk binnen veertien dagen na vertrek uit de accommodatie aan ons te worden gemeld.
9. Prijs
De prijzen voor geboekte diensten worden weergegeven vóór en tijdens het boekingsproces. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling bij de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn eventuele wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), zoals weergegeven op de tarievenpagina, dienen bij aankomst direct aan de accommodatie te worden betaald. Prijzen zijn inclusief btw tegen het tarief dat geldt op de boekingsdatum. Wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Wijzigingen in of de invoering van nieuwe wettelijke of regelgevende belastingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten worden eveneens automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum.
10. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven, via een creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, afhankelijk van de mogelijkheden die het boekingsplatform van de accommodatie biedt). Dit gebeurt door direct in het daarvoor bestemde veld (beveiligde invoer via SSL-codering) het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, de vervaldatum (de gebruikte bankpas moet geldig zijn tot de einddatum van het verblijf) en het visuele cryptogram in te voeren.
Via Stripe wordt een bankreservering (pre-debit autorisatie) uitgevoerd als garantie. Deze reservering houdt geen onmiddellijke afschrijving in.
Het resterende bedrag voor het verblijf dient uiterlijk 15 dagen voor aankomst van de gast per bankoverschrijving te worden voldaan. De bankgegevens van de accommodatie worden hiervoor aan de gast verstrekt.
Indien de overschrijving niet binnen de gestelde termijn is ontvangen, behoudt de instelling zich het recht voor om:
- om de reservering te annuleren,
- of om het verschuldigde bedrag af te schrijven van de opgegeven bankpas, conform de geldende annuleringsvoorwaarden.
In geval van annulering binnen de gestelde termijnen met kosten tot gevolg, of in geval van niet-verschijnen door de klant (no-show), zal de onderneming de opgegeven bankpas belasten met het bedrag dat overeenkomt met de kosten zoals vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden.
Het bedrijf heeft elloha.com/stripe.com gekozen voor de beveiliging van online creditcardtransacties en betalingen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de klant contact op te nemen met zijn of haar bank en het bedrijf om de reservering te bevestigen.
Facturen kunnen elektronisch worden ingediend. Het gecertificeerde origineel is online beschikbaar op het adres dat door de instelling is opgegeven.
11. Let op
Bij de sleuteloverdracht dient de huurder een borgsom van € 300 te betalen. Dit bedrag, bedoeld als garantie voor eventuele schade of schending van de huurverplichtingen, wordt alleen geïncasseerd indien er schade wordt geconstateerd.
Het bedrag wordt binnen 7 dagen na verificatie van de staat van het vakantiehuisje en aftrek van eventuele bedragen die gerechtvaardigd zijn door reparaties of kosten die voor rekening van de huurder komen, aan de huurder terugbetaald.
12. Respect voor privacy
Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de vestiging elloha.elloha.com, haar entiteiten, partners en dienstverleners (inclusief online betalingsproviders). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens te delen met derden, mits een dergelijke deling verenigbaar is met de uitvoering van de verplichtingen van elloha.com onder deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het Handvest voor de bescherming van persoonsgegevens van de klant. Concreet moeten bij online betalingen de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de accommodatie voor de uitvoering van de boekingsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht daarom kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de boeking. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich, in hun hoedanigheid als professionals, ertoe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij de genoemde gegevensoverdracht te respecteren.
13. Verdrag inzake bewijs
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiligingsvoorwaarden en gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.
14. Videobewaking
Voor de veiligheid van de accommodatie en de reizigers zijn er in bepaalde buitenruimtes en gemeenschappelijke ruimtes van de gîte bewakingscamera's geïnstalleerd.
Cameralocaties:
- parkeergelegenheid / toegang naar buiten,
- gemeenschappelijke binnenplaats.
Deze camera's zijn te allen tijde zichtbaar en actief.
Er zijn geen camera's geïnstalleerd in privé-binnenruimtes of in gemeenschappelijke binnenruimtes die door reizigers worden gebruikt (slaapkamers, badkamers, toiletten, woonkamer, keuken, enz.).
De camera's worden uitsluitend gebruikt voor beveiligingsdoeleinden en ter voorkoming van incidenten.
De afbeeldingen worden gedurende een beperkte tijd bewaard (7 dagen).
15. Overmacht
Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de opdrachtgever of de onderneming niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan haar contractuele verplichtingen te voldoen. Overmachtssituaties of toevallige gebeurtenissen zijn die welke doorgaans door Franse rechtbanken en gerechtshoven worden erkend. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij haar eigen daaruit voortvloeiende kosten draagt.
16. Geschillenbeslechting
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.
17. Volledigheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt gecommuniceerd, kan in deze algemene verkoopvoorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene verkoopvoorwaarden. In geval van een conflict tussen de boekingsbevestiging en de algemene verkoopvoorwaarden, prevaleren de bepalingen van de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze algemene verkoopvoorwaarden voor online transacties kunnen te allen tijde door de onderneming worden gewijzigd en/of aangevuld. In dit geval publiceert de onderneming de nieuwe versie van de online verkoopvoorwaarden. Zodra deze online zijn gepubliceerd, zijn de nieuwe online verkoopvoorwaarden automatisch van toepassing op toekomstige klanten. Conform artikel L.221-28 van het Franse consumentenwetboek wordt de klant erop gewezen dat hij/zij geen recht heeft op herroeping zoals bedoeld in artikel L.221-18 van het Franse consumentenwetboek voor accommodatiediensten die op een specifieke datum of met regelmatige tussenpozen worden geleverd.
De verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief specificeren de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering.